اینترنت، در صدر لیست نارضایتیهای شهروندان در فصل بهار
بررسیهای رگولاتوری حاکی از آن است که در بهار ۱۴۰۵، بیشترین شکایات از سوی کاربران به اینترنت و خدمات پهنباند اختصاص یافته است.
بر اساس جدیدترین گزارش فصلی ارائهشده توسط سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی (رگولاتوری)، قطع سرویسها در صدر لیست شکایتهای کاربران خدمات ارتباطی قرار دارد؛ بهگونهای که در بهار ۱۴۰۵، بیش از نیمی از شکایتهای دریافت شده از سامانه ۱۹۵ به مشترکان پهنباند ثابت و سیار مربوط میشود و ۳۱ درصد نیز مربوط به تلفنهای ثابت و ۱۶ درصد در ارتباط با تلفنهای همراه بوده است.
در میان موضوعات مختلف، به دنبال قطع سرویس، تأخیر در نصب، راهاندازی و ارائه خدمات ارتباطی در جایگاه دوم بیشترین حجم شکایتها قرار دارد و همچنین مسائلی چون «عدم جمعآوری سرویس»، «نارضایتی از پاسخگویی کارشناسان پشتیبانی» و «خرابی، اختلال و قطعی در حین مکالمه» در ردههای بعدی فرار دارند.
بررسی مقایسهای این آمار با فصل زمستان سال ۱۴۰۴ نشان میدهد که درصد شکایات مربوط به پهنباند ثابت و سیار از ۴۳ درصد به ۵۳ درصد افزایش یافته، در حالی که درصد شکایات تلفن ثابت از ۳۹ درصد به ۳۱ درصد و شکایات تلفن همراه از ۱۸ درصد به ۱۶ درصد کاهش یافته است.
این دادهها حاکی از آن است که مشکلات مرتبط با خدمات اینترنتی و پهنباند، سهم بیشتری از مجموع شکایات ثبتشده کاربران در سامانه ۱۹۵ را به خود اختصاص داده است.
