اخبار جدید درباره چالشهای ارائه خدمات بانک سپه پس از حمله سایبری
مصطفی پرتوافکنان، عضو هیات مدیره بانک سپه، از مشتریان این بانک بهخاطر وقفه در خدماترسانی عذرخواهی کرد و از صبر و حمایت آنها قدردانی نمود. وی خاطرنشان کرد که از آغاز جنگ تحمیلی ۱۲ روزه و بهدنبال وقوع حمله سایبری به زیرساختهای فناوری بانک، روند ارائه خدمات به مشتریان دچار مشکلات و وقفههایی شده که به نمایندگی از تمامی مدیران و کارکنان بانک سپه، از این قبیل مسائل عذرخواهی میکنم. قابل توجه است که بیشتر خدمات بانکی تا کنون در تمام شعب فعال بوده و سایر خدمات نیز در روزهای نزدیک احیا خواهد شد.
تلاش برای فراهم آوردن امکان برداشت نقدی در شعب بانک سپه
پرتوافکنان در ادامه به تدابیر بانک سپه در روزهای ابتدایی این حادثه جهت حل مشکلات بهوجود آمده اشاره کرد و گفت: در این روزها دو راهکار اصلی اتخاذ گردید. اول اینکه از طریق تأمین نقدینگی برای شعب مختلف در سراسر کشور، امکان برداشت وجه برای مشتریان بهصورت موقت فراهم آمد و دیگر اینکه با همکاری بانک مرکزی، برداشت وجه از طریق دستگاههای خودپرداز ممکن شد.
واریز حقوق و پرداخت مزایا برای همه حقوقبگیران انجام شد
این عضو هیات مدیره بانک سپه ادامه داد: در این دوره حساس که اختلالات سیستمی بهوجود آمد، با کوشش شبانهروزی همکاران توانستیم روند را تسهیل کرده و حقوق و مزایای همه هموطنانی که از بانک سپه حقوق دریافت میکنند، به موقع واریز شود بدون اینکه نیازی به نگرانی در مورد تأخیر برای این دسته از مشتریان عزیز باشد.
نصب سامانه بانکداری متمرکز جدید در بانک سپه
پرتوافکنان ادامه داد: بهموازات این مسائل، سامانه جدیدی برای ادامه خدماترسانی پایدار و جایگزین سیستم قبلی گردید که در روزهای اخیر مورد آزمون و آزمایش قرار گرفت. اجرای این سامانه جدید در مدت چند روز، بهعنوان رکوردی تاریخی بهشمار میآید.
وی با بیان اینکه قویتر از همیشه در خدمت مشتریان هستیم، تصریح نمود: استقرار و پیادهسازی سامانه بانکداری متمرکز جدید در شرایط عادی به حداقل ۶ ماه زمان نیاز دارد، اما با تلاش شبانهروزی همکاران، این پروژه مهم در عرض چند روز به انجام رسید که این خود بهعنوان یک رکورد تاریخی به حساب میآید.
احیای خدمات کارت، ساتنا و پایا، دریافت و پرداخت و تغییر رمز
پرتوافکنان از راهاندازی مجدد اینترنت بانک و همراه بانک سپه در ۴۸ ساعت آینده خبر داد و گفت: در حال تلاش برای فراهم آوردن خدمات غیرحضوری بانک در این مدت کوتاه هستیم. همچنین خدمات چکاوک و امور مربوط به تسهیلات و اعتبارات نیز بهزودی دوباره آغاز میشود و کلیه این موارد از طریق رسانهها به مشتریان اطلاعرسانی خواهد شد.
بخشودگی خسارت تأخیر مشتریان اعتباری از زمان آغاز جنگ تحمیلی ۱۲ روزه تا پایان تیرماه
وی در ادامه این گفتوگو بیان کرد: با تدابیر اتخاذ شده برای یاری به فعالان اقتصادی و حمایت از تولید داخلی و معیشت مردم در این شرایط دشوار، هر گونه خسارت ناشی از تأخیر یا وجه التزامی مشتریان اعتباری از ابتدا تا پایان تیرماه تخفیف داده شد.
پرتوافکنان در انتها بهنمایندگی از خانواده بزرگ بانک سپه مجدداً از همه مشتریانی که در روند امورشان با مشکلاتی مواجه شدهاند عذرخواهی کرد و از حمایتها و شکیبایی آنها در این وضعیت دشوار تقدیر و تشکر کرد و ابراز امیدواری نمود این بانک خدمترسانی به مردم کشورمان را با کیفیت و قدرت بیشتر از گذشته ادامه دهد.
وی در خصوص از سرگیری برخی از خدمات این بانک خاطرنشان کرد: امروز به پایداری لازم در ارائه خدمات کارت، خدمات ساتنا و پایا، دریافت و پرداخت، تغییر رمز، خرید از دستگاههای POS، پرداخت قبوض و خدمات غیرحضوری از طریق درگاههای IPG دست یافتهایم.
