تسلیم مسئولیت رجیستری و گارانتی گوشیهای موبایل به اتحادیه فروشندگان
پس از سالها بلاتکلیفی در بازار و مناقشات میان دو اتحادیه فعال در زمینه تلفن همراه، اتاق اصناف تهران با صدور یک اطلاعیه جدید، بهطور رسمی مسئولیت ارائه خدمات پس از فروش و فرآیند رجیستری گوشیهای موبایل را به اتحادیه فروشندگان تلفن همراه و صوت و تصویر منتقل کرد. متخصصان این حوزه این تصمیم را بهعنوان پایانی بر یک نزاع طولانی و آغاز یک فرایند ساماندهی منسجم در بازار موبایل تلقی میکنند.
در پی اختلافات طولانیمدت بین اتحادیه فروشندگان تلفن همراه و اتحادیه مخابرات در خصوص تعیین تکلیف ارائه خدمات پس از فروش و تعمیرات، جلسه نهایی برای اتخاذ تصمیم در کمیسیون حل اختلاف و تشخیص در تاریخ ۱۵ مهرماه برگزار گردید. در این نشست، با مرور دقیق جزئیات کارشناسی ارائهشده از سوی هر دو اتحادیه، کمیسیون حل اختلاف رأی خود را به نفع اتحادیه فروشندگان تلفن همراه و صوت و تصویر صادر کرد. افزون بر این، در تاریخ ۴ آبان ماه، هیات رئیسه اتاق اصناف تهران نیز جلسهای تکمیلی به این منظور تشکیل داد.
بر اساس این تصمیم، مصوبه نهایی در جلسه مشترک هیئترئیسه اتاق اصناف تهران در تاریخ ۴ آبان تأیید شد. فعالان این صنف بر این باورند که این اقدام، گامی مؤثر در جهت کاهش ابهام برای مصرفکنندگان و ساماندهی فعالیتهای فعالان حوزه موبایل است.
طبق ابلاغیهای که به امضای حمیدرضا رستگار، رئیس اتاق اصناف تهران، رسید، مسئولیتهای مربوط به رجیستری و امور گارانتی بهطور رسمی به اتحادیه فروشندگان تلفن همراه و صوت و تصویر محول گردید. با این تغییر، مرجع رسیدگی به خدمات پس از فروش بهطور واضح و یکپارچه تعیین شده است.
پیش از این، اتحادیه صوت و تصویر از بیش از یک دهه قبل از تأسیس اتحادیه مخابرات، مجوز فروش موبایل را صادر میکرد؛ اما بهدلیل اینکه خدمات پس از فروش قسمتی غیرقابل تفکیک از فرآیند واردات و عرضه گوشی بود، فروشندگان ناچار به اخذ مجوز جداگانه از اتحادیه مخابرات بودند. این تفکیک به سردرگمی مصرفکنندگان و مسائل متعددی در پیگیری شکایات منجر میشد، چرا که بسیاری از فروشندگان، عضو اتحادیه مخابرات نبودند و خریداران میبایست برای مسائل مربوط به گارانتی به این اتحادیه مراجعه میکردند.
با صدور رسمی این تصمیم از سوی اتاق اصناف تهران، واردکنندگان و تولیدکنندگان برای ارائه خدمات پس از فروش دیگر نیازی به اخذ مجوز از اتحادیه مخابرات ندارند و مجوز صادره از اتحادیه فروشندگان تلفن همراه و صوت و تصویر کفایت میکند. مصرفکنندگان نیز از این به بعد میتوانند بدون بازگشت به عقب و سرگردانی، موضوعات مرتبط با گارانتی و خدمات پس از فروش را از یک مرجع واحد پیگیری نمایند.
